Reklamacije i zaštita potrošača | Brew Society

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u roku od 24 meseca od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, po osnovu nesaobraznosti robe.

Ovo pravo postoji nezavisno od postojanja ili trajanja proizvođačke (komercijalne) garancije.

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• putem e-mail adrese: support@brewsociety.store

• poštom ili lično na adresu:
  Brew Society doo
  Uroša Martinovića 9
  11070 Beograd, Srbija

U prijavi reklamacije potrebno je navesti:

• ime i prezime kupca

• broj porudžbine ili dokaz o kupovini

• opis nedostatka ili razloga reklamacije

Postupak i rokovi

Prodavac je dužan da:

• potvrdi prijem reklamacije bez odlaganja

• dostavi pisani odgovor na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema

• reši reklamaciju najkasnije u roku od:

  • 15 dana od dana prijema reklamacije

  • 30 dana za tehničku robu i robu veće vrednosti

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo da zahteva:

• popravku proizvoda

• zamenu proizvoda

• sniženje cene

• raskid ugovora i povraćaj novca

u skladu sa važećim zakonom.

Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko kupac nije zadovoljan načinom rešavanja reklamacije, ima pravo da se obrati:

• nadležnoj tržišnoj inspekciji

• udruženjima i telima za zaštitu potrošača

• ili da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa propisima Republike Srbije