USLOVI KUPOVINE NA DALJINU I USLOVI KORIŠĆENJA
Brew Society doo
Ovi Uslovi kupovine na daljinu i Uslovi korišćenja uređuju prava i obaveze između privrednog društva Brew Society doo, sa sedištem na adresi Uroša Martinovića 9, 11070 Beograd, Republika Srbija, kao prodavca, i kupaca koji poručuju robu putem internet prodavnice brewsociety.store.
Korišćenjem sajta, pregledom proizvoda, kreiranjem porudžbine i potvrdom kupovine, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih prihvata u celosti.
1. Podaci o prodavcu
Naziv: Brew Society doo
Adresa: Uroša Martinovića 9, 11070 Beograd, Republika Srbija
Web adresa: brewsociety.store
E-mail: support@brewsociety.store
Delatnost: internet prodaja i trgovina opremom i priborom za kafu
2. Predmet prodaje
Prodavac putem sajta nudi proizvode iz oblasti pripreme kafe, uključujući, ali ne ograničavajući se na: espresso aparate, mlinove za kafu, dodatnu opremu, pribor, šolje, rezervne delove i druge povezane proizvode.
Svi proizvodi prikazani na sajtu nastoje da budu opisani što tačnije, uključujući njihove osnovne karakteristike, cenu, dostupnost i eventualne rokove isporuke. Prodavac zadržava pravo tehničkih grešaka u opisu, prikazu fotografija, cenama i dostupnosti proizvoda, uz obavezu da takve greške ispravi bez odlaganja.
3. Cene i način iskazivanja cena
Sve cene proizvoda na sajtu iskazane su u dinarima (RSD), osim ako na sajtu nije izričito naznačeno drugačije.
U cenu proizvoda je uračunat PDV, osim ako je na sajtu za pojedini proizvod ili pravni osnov drugačije navedeno.
Troškovi dostave, ukoliko postoje, prikazuju se posebno tokom procesa poručivanja, pre konačne potvrde kupovine.
Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Za kupca je obavezujuća cena koja je bila prikazana u trenutku potvrde porudžbine.
4. Izjava o konverziji
Sva plaćanja se izvršavaju u valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama može se koristiti srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica kupca može biti prikazan u lokalnoj valuti korisnika kroz konverziju po kursu koji primenjuju kartičarske organizacije, a koji prodavcu u trenutku transakcije nije poznat. Usled ove konverzije moguća je neznatna razlika u odnosu na cenu prikazanu na sajtu.
5. Proces poručivanja
Kupovina na sajtu obavlja se izborom proizvoda, dodavanjem u korpu, unosom podataka za porudžbinu, izborom načina isporuke i načina plaćanja, a zatim potvrdom porudžbine.
Pre zaključenja kupovine kupcu se prikazuje pregled porudžbine koji sadrži najmanje:
- naziv proizvoda,
- količinu,
- jediničnu cenu,
- ukupnu cenu proizvoda,
- eventualne troškove dostave,
- ukupan iznos za plaćanje.
Kupovina se smatra zaključenom tek nakon što kupac potvrdi porudžbinu i da izričitu saglasnost sa ovim uslovima.
6. Eksplicitna saglasnost kupca
Kupac je dužan da pre završetka porudžbine potvrdi da je upoznat i saglasan sa ovim Uslovima kupovine na daljinu i Uslovima korišćenja, uključujući pravila o isporuci, reklamacijama, privatnosti, zaštiti podataka o transakciji i povraćaju sredstava.
7. Načini plaćanja
Kupac robu može platiti na jedan od načina koji su ponuđeni na sajtu u trenutku kupovine, uključujući:
- platnim karticama putem sigurnog procesiranja,
- uplatom na račun, ukoliko je ta opcija dostupna za konkretnu porudžbinu,
- drugim metodama ako su posebno navedene na sajtu.
Ukoliko kupac vrši plaćanje platnom karticom, biće preusmeren na sigurnu stranicu procesora plaćanja / banke radi unosa kartičnih podataka.
8. Dostava robe i eventualna ograničenja
Prodavac vrši dostavu robe na teritoriji Republike Srbije, a eventualno i na druge teritorije ukoliko je to posebno omogućeno i naznačeno tokom procesa kupovine.
Dostava se vrši putem ugovorene kurirske službe ili na drugi odgovarajući način, u zavisnosti od vrste proizvoda, mesta isporuke i logističkih uslova.
Za proizvode koji su označeni kao dostupni na stanju, okvirni rok isporuke je obično 1 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine, osim ako za konkretan proizvod nije naveden drugačiji rok.
Za proizvode koji nisu na stanju, koji su dostupni po porudžbini, u dolasku, na backorder-u ili kod kojih je posebno naznačen produžen rok, rok isporuke može biti duži i biće naveden na stranici proizvoda, u korpi, u potvrdi porudžbine ili kroz direktnu komunikaciju sa kupcem.
Kupac je odgovoran da unese tačne podatke za dostavu. Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenje ili nemogućnost isporuke prouzrokovanu netačno unetim podacima, odsustvom primaoca, odbijanjem prijema pošiljke ili drugim okolnostima koje nisu pod kontrolom prodavca.
Dostava može biti ograničena ili odložena usled:
- više sile,
- zastoja u transportu,
- kašnjenja dobavljača,
- carinskih ili uvoznih procedura,
- privremene nedostupnosti proizvoda,
- posebnih bezbednosnih ili tehničkih zahteva za određene proizvode.
Za robu za koju postoje posebna ograničenja u vezi sa transportom, uvozom, izvozom, servisom, instalacijom ili zakonskim režimom prodaje, kupac će o tome biti obavešten pre zaključenja kupovine ili bez odlaganja nakon prijema porudžbine.
9. Potvrda porudžbine i potvrda plaćanja
Nakon uspešno evidentirane porudžbine, kupac dobija potvrdu o prijemu porudžbine na e-mail adresu koju je naveo prilikom kupovine.
Nakon uspešno sprovedenog plaćanja, kupcu se može dostaviti i potvrda o plaćanju koja sadrži relevantne podatke o porudžbini i transakciji.
U slučaju neuspešnog plaćanja, kupac će biti obavešten da plaćanje nije uspešno i da račun nije zadužen, odnosno da treba da pokuša ponovo ili kontaktira svoju banku ukoliko se problem ponavlja.
10. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu
Kupac koji se smatra potrošačem, u smislu važećih propisa Republike Srbije, ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u zakonskom roku, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je to pravo isključeno po zakonu.
Za ostvarivanje prava na odustanak, kupac je dužan da prodavcu pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku putem e-maila na support@brewsociety.store ili pisanim putem.
Rok za odustanak počinje da teče od dana kada je roba predata kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.
Kupac je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku od dana slanja izjave o odustanku, na adresu koju prodavac dostavi u odgovoru na zahtev za odustanak.
Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije ugovoreno ili je prodavac izričito preuzeo te troškove.
Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Pravo na odustanak ne važi u slučajevima propisanim zakonom, uključujući proizvode izrađene po posebnoj specifikaciji kupca, zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je otpečaćena nakon isporuke, kao i druge zakonom predviđene izuzetke.
11. Politika reklamacija
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u vezi sa saobraznošću proizvoda, oštećenjem u transportu, pogrešno isporučenom robom, nedostacima ili drugim osnovima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.
Reklamacija se podnosi:
- elektronski na e-mail: support@brewsociety.store, ili
- drugim kontakt kanalom koji je objavljen na sajtu.
Poželjno je da reklamacija sadrži:
- ime i prezime kupca,
- broj porudžbine,
- opis problema,
- fotografije proizvoda i ambalaže, kada je to moguće,
- kontakt podatke za odgovor.
Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i postupiti po istoj u skladu sa zakonskim rokovima i pravilima.
U slučaju opravdane reklamacije, kupac može ostvariti prava predviđena zakonom, uključujući opravku, zamenu, sniženje cene, raskid ugovora ili drugo pravo koje proizlazi iz prirode konkretnog slučaja.
Ukoliko je proizvod oštećen prilikom transporta, kupac treba da, ako je moguće, oštećenje prijavi odmah po prijemu pošiljke i sačuva ambalažu radi lakšeg utvrđivanja činjeničnog stanja.
12. Servis, garancija i tehnička podrška
Za proizvode za koje postoji garantni rok, uslovi garancije biće navedeni uz proizvod, u garantnom listu, na računu ili u drugoj pratećoj dokumentaciji, u skladu sa zakonom i politikom proizvođača / distributera.
Kupac je dužan da koristi proizvod u skladu sa uputstvom proizvođača. Oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, neovlašćenim servisiranjem, neadekvatnim održavanjem ili mehaničkim oštećenjem nisu predmet odgovornosti prodavca, osim kada je drugačije propisano zakonom.
13. Zaštita privatnosti korisnika
Brew Society doo se obavezuje da čuva privatnost svih svojih kupaca i korisnika sajta.
Prikupljaju se samo podaci koji su neophodni za realizaciju porudžbine, komunikaciju sa kupcem, isporuku robe, izdavanje računa, rešavanje reklamacija i unapređenje korisničkog iskustva, u skladu sa važećim propisima i dobrim poslovnim običajima.
Podaci o kupcima se čuvaju kao poverljivi i dostupni su samo zaposlenima i angažovanim licima kojima su ti podaci neophodni radi izvršavanja poslovnih zadataka. Kupcu se omogućava izbor u vezi sa prijemom marketinških poruka i učešćem u marketinškim aktivnostima.
14. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi, korišćenjem savremenih bezbednosnih protokola.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica i banka preko koje se obavlja naplata, tako da se kompletan proces autorizacije i naplate odvija na zaštićenim stranicama banke ili ovlašćenog procesora.
Brew Society doo ni u jednom trenutku ne raspolaže kompletnim podacima o platnoj kartici kupca, niti ih čuva, obrađuje ili arhivira u svom sistemu.
15. Povraćaj sredstava
U slučaju opravdanog otkaza porudžbine, odustanka od ugovora, reklamacije ili drugog osnova za povraćaj sredstava, povraćaj će biti izvršen u skladu sa važećim propisima i pravilima kartičarskih sistema.
Ukoliko je kupovina plaćena platnom karticom, povraćaj sredstava se vrši isključivo na račun platne kartice kojom je plaćanje izvršeno, odnosno storniranjem ili refundacijom originalne transakcije, u skladu sa procedurom banke i procesora plaćanja.
Nije moguće izvršiti povraćaj gotovinski, na drugi tekući račun ili na platnu karticu koja nije korišćena za originalnu transakciju, osim kada je to izričito propisano obaveznim pravilima ili nalogom nadležnog organa.
16. Odgovornost za sadržaj sajta i dostupnost
Prodavac nastoji da informacije na sajtu budu tačne, potpune i ažurne, ali ne garantuje da će sajt biti dostupan u svakom trenutku bez prekida, greške ili tehničkog zastoja.
Prodavac ne odgovara za privremenu nedostupnost sajta, tehničke greške, probleme sa internet konekcijom, greške trećih strana ili druge okolnosti koje mogu uticati na korišćenje sajta, osim u meri u kojoj je takva odgovornost obavezna po zakonu.
17. Intelektualna svojina
Sav sadržaj objavljen na sajtu, uključujući tekstove, fotografije, logotipe, grafičke elemente, opise proizvoda, dizajn i druge materijale, predstavlja intelektualnu svojinu prodavca, njegovih partnera, proizvođača ili nosilaca prava i ne sme se koristiti, kopirati, distribuirati ili objavljivati bez prethodne saglasnosti nosioca prava, osim kada je to dozvoljeno zakonom.
18. Merodavno pravo i rešavanje sporova
Na ove uslove, kao i na sve ugovore zaključene putem sajta, primenjuje se pravo Republike Srbije.
U slučaju spora, strane će nastojati da spor reše mirnim putem. Ako to nije moguće, za rešavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji, osim ako važećim propisima za potrošača nije određena druga nadležnost.
19. Izmene uslova
Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove kupovine na daljinu i Uslove korišćenja.
Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. Na kupovine izvršene pre izmene uslova primenjivaće se verzija uslova koja je važila u trenutku zaključenja porudžbine.
20. Kontakt za korisničku podršku
Za sva pitanja u vezi sa porudžbinama, isporukom, reklamacijama, odustankom od ugovora, servisom i plaćanjem, kupac može kontaktirati prodavca putem e-mail adrese:
