Претензии и защита потребителей | Brew Society
Право на рекламацию
Покупатель имеет право подать рекламацию на приобретенный товар в течение 24 месяцев с даты покупки, в соответствии с Законом о защите прав потребителей Республики Сербия, на основании несоответствия товара.
Это право существует независимо от наличия или срока действия производственной (коммерческой) гарантии.
Порядок подачи рекламации
Рекламацию можно подать:
-
по электронной почте: support@brewsociety.store
-
по почте или лично по адресу:
Brew Society doo
Уроша Мартиновића 9
11070 Белград, Сербия
В заявлении на рекламацию необходимо указать:
-
имя и фамилию покупателя
-
номер заказа или доказательство покупки
-
описание дефекта или причины рекламации
Процедура и сроки
Продавец обязан:
-
немедленно подтвердить получение рекламации
-
предоставить письменный ответ на рекламацию в течение 8 дней с даты получения
-
разрешить рекламацию не позднее чем в течение:
-
15 дней с даты получения рекламации
-
30 дней для технически сложного товара и товара повышенной стоимости
-
В случае обоснованной рекламации покупатель имеет право требовать:
-
ремонта продукта
-
замены продукта
-
снижения цены
-
расторжения договора и возврата денег
в соответствии с действующим законодательством.
Внесудебное урегулирование споров
Если покупатель не удовлетворен способом разрешения рекламации, он имеет право обратиться:
-
в компетентную рыночную инспекцию
-
в ассоциации и органы по защите прав потребителей
-
или начать процедуру внесудебного урегулирования потребительских споров в соответствии с нормативными актами Республики Сербия
